Perguntas Frequentes

De onde vocês são?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados do nosso fabricante ou do nosso fornecedor internacional, pois trabalhamos com ambos.

Vocês usam WhatsApp?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail [email protected]  . Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

A prata escurece?

O "Escurecimento" é um processo natural chamado Oxidação da prata. A prata é um metal sensível à umidade, calor, cremes, loções, pomadas e perfumes. Sendo assim, a oxidação é um processo normal característico deste metal, fazendo o polimento sua joia volta ao brilho natural.

Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos.

As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina e produtos de limpeza.

Como fuciona a garantia?

A garantia é válida por 06 meses e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia, além de peças quebradas, amassadas, arranhadas ou escurecidas. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo. O mesmo vale para a garantia eterna, mas com o prazo vitalício. 

Qual o prazo de entrega?

Os produtos normalmente são entregues em até 15 dias, para pedidos personalizados e em regiões mais afastadas da região de SP o prazo de entrega do produto pode chegar a 40 dias. 

O tamanho não deu certo, o que posso fazer?

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se adéqua aos requisitos abaixo:

- Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato conosco.

Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

Prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, então se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas acima. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

Eu pago pela troca do produto?

Isso varia de cada caso. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Caso produto recebido esteja danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Lux Midas. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

Depois da troca, quanto tempo demorar para eu receber?

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 20 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

É possível fazer a troca depois do prazo?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

Tem como alterar o endereço de entrega?

Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.

Posso cancelar o pedido depois que a mercadoria foi enviada?

Claro, no entanto quando a mercadoria chegar na sua residência você deve rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito.

Como cancelar meu pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate o mais rápido possível, pois preparamos os pedidos para envio no mesmo dia, na maioria dos casos. A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

O site é seguro?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Quais são as formas de pagamento

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário e PIX.

Onde encontro meu boleto?

Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: [email protected]

Meu boleto expirou

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

Posso pagar depois de receber o produto?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Entrega

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor internacional. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

Quanto tempo pro produto chegar?

O prazo de entrega médio pode levar entre 2 a 8 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento.

Vou ser cobrado por alguma taxa?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias estão inclusas neste.

 

Caso ainda haja alguma dúvida, entre em contato através do e-mail:  [email protected] ficaremos felizes em poder te ajudar! :)